12345热线作为群众和政府间的连心桥，热线作用能否有效发挥，直接影响着群众对政府的信任和评价。旬阳行政审批服务局在诉求办理时，始终坚持群众认可才是硬道理。

今年6月28日，旬阳行政审批服务局接到张先生反映，其居住的丰景佳苑小区10号楼后面，有一处建筑垃圾与生活垃圾长期堆放无人清理，尤其是进入盛夏，对附近居民及过往行人造成影响更大。该诉求第一时间被转派至旬阳住建局，随后，审批局与住建部门及时赶赴现场，与该小区物业对接核实、了解原因、商量具体解决措施。

截至7月底，旬阳市行政审批服务局共收到群众诉求4900余件，按期回复率100%。旬阳行政审批服务局将持续探索推行接单、承办“双核实”、部门联动+信息共享、市级回访+本级追踪问效的模式，做到紧急工单紧急办、普通工单限时办、疑难工单联合办，确保民生诉求落到实处，有效搭建政民沟通桥梁。

责任编辑：黄玉萌