为解决办事群众拥挤和等待时间过长的问题，提前做好引导、咨询等服务，提高业务办理效率，政务服务中心联合各窗口单位组建志愿服务队伍，提前半小时开门，为群众提供帮办代办、提前办理、网上申请、办事指引、业务咨询等志愿服务。

目前，汉滨区政务服务中心已招募志愿者43名，开展志愿服务总时长达13000余小时。为提高服务质量，志愿者主动服务、靠前服务，提前检查办事群众所带材料，指导其填写申报表单，讲解惠企惠民政策；对于简单事项，指导群众进行网上申报；针对公交卡、残疾证办理等相关业务，提供全程代办服务，最大限度缩短群众排队时间，提升群众办事满意度。截至7月份，汉滨区政务服务中心通过“八点半帮您办”志愿服务模式，累计为群众和企业帮代办各类事项  3158件，在“八点半帮您办”服务模式的带动下，该中心的好差评系统反馈好评率提升到99.8%。与此同时，汉滨区政务服务中心不断拓展靠前服务的业务范围，目前已经拓展到帮代办公交卡、残疾证、老年证、车驾管、医保、税务、不动产查询等7项业务。   

政务服务中心在一线窗口服务工作中，时常会发生办事企业和群众临近下班时，匆匆赶到政务大厅办事。“现在办营业执照都是电子化，来，我教您怎么操作。”8月26日下午在汉滨区政务服务中心综合审批窗口出现了这一幕。汉滨区政务服务中心市场主体服务区综合窗口来了一位办事群众，咨询如何办理营业执照，虽临近下班，但工作人员依旧热情地为该群众指导办理业务，办理好业务后已经是下午5：41分了。“工作人员手把手指导账号注册、申报填写、上传材料等申报程序，由于我在外地工作的原因担心没有时间过来取营业执照，工作人员告诉大厅可以免费邮递时，我真的感受到了政务服务的温度和暖心。李先生表示我要给你们大大的赞，真的切切实实地方便了我们老百姓，没想到工作人员看到我们有需求，立即帮我们开启了延时办理服务，既有效率又暖心，真的非常感谢。”

为最大程度利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事，汉滨区政务服务中心积极推行“八点半帮您办”“延时服务”，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动提早上班时间、延迟下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众。同时，汉滨区政务服务中心还提供急事急办、特事特办、帮办代办服务、上门服务等多项便民举措，把群众所思所盼落实落细在便民惠企服务的每一处，持续提高政务服务便利化水平。

下一步，汉滨区政务服务中心将不断拓宽政务服务渠道，打造窗口常态化“暖心式”服务模式，不断锐意进取，开拓创新，为办事群众提供更加优质、高效、便捷的服务，促进政务服务既有速度更有温度。

责任编辑：黄玉萌