持续优化政务服务是便利企业和群众生产经营与办事创业、畅通国民经济循环、加快构建新发展格局的重要支撑，是建设人民满意的服务型政府的内在要求。今年以来，恒口示范区聚焦企业和群众办事需求，拓宽服务渠道、创新服务模式、提升服务效率，切实为企业和群众排忧解难，以便捷、优质、高效的政务服务体系助力全区营商环境持续优化。截至目前，线上线下共受理业务62458件（次），办结率100％，满意率100％。

一是优指标、疏堵点。围绕优化营商环境涉及政务服务指标，想方设法提升指标排名，共召开业务培训会议16次。制定《恒口示范区“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”“政务服务体验员”活动实施方案》，各进驻部门主要负责人通过“陪群众走流程、坐窗口”等方式现场把脉问诊，开展沉浸式体验，现场解决问题30余个，企业和群众的满意度和获得感不断提升。

二是建机制、解诉求。在设立“办不成事反映窗口”的基础上，探索实行“接诉即办”工作模式，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，着力构建群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈和主动整改的为民服务机制。在政务大厅建立“企业专窗”。通过线上线下汇聚企业信息、了解企业愿望、反映企业诉求，为企业纾困解难提供更多便利，树立服务企业发展，优化营商环境的良好品牌形象，持续为全区经济发展聚力赋能。截至目前，共解决企业和群众诉求40余件（次），满意率100％。

三是推联办、提效能。组织住建、民政、公安、社保、卫健、不动产登记等窗口召开“一件事一次办”和“高效办成一件事”工作推进会，集中商讨“一件事”推进过程中存在的困难和问题，明确工作目标、压实工作责任，确定申请材料、办理流程、办理时限等要素，实行“一号申请”“一窗受理”“一次办成”，实现了从多头找部门、多次办理、提交多个材料到“一个窗口，一次办成”。全面落实预约办、错峰办、延时办、上门办。加强窗口绩效考核与日常管理，持续整治纪律作风，常态化开展业务培训、岗位练兵、服务礼仪培训，累计16余次。

四是强服务、重融合。认真落实《政务服务工作人员行为规范》，严格执行首问负责、一次性告知等制度，大力推行“全程帮办＋前置辅导”“容缺受理＋告知承诺”模式，同时，以“好差评”为抓手，持续跟踪分析政务服务“好差评”监测指标，落实“好差评”整改工作，强化回访反馈，对“差评”工单的处理形成闭环管理，提高群众满意度。精准编制《恒口示范区优化营商环境惠企政策汇编》和涉企服务事项办事指南，实现涉企服务事项和惠企政策在“企业专窗”一次受理、一站办结。通过电话视频、项目管家、涉企服务小分队上门走访、免费邮递、数据互通等多种形式，全面落实“管家式”“一对一”全程帮办代办，无偿为企业投资项目落地提供全流程跟踪服务。

五是强作风、优环境。坚持“作风提升一小步，群众方便一大步”的服务理念，用好“内外监督”和“外部评价”两大抓手，以突出问题集中整治为契机，狠抓作风建设，打造优质的政务服务环境。以企业群众办事需求为导向，进一步转变工作作风，紧抓业务与服务两个主线，在业务管理中，全面梳理进驻事项，优化办理流程，提高企业为群众办事效率；在服务水平上，利用周例会、复盘会等组织窗口工作人员开展业务能力和服务礼仪培训，提升窗口人员业务技能和服务质量，既能够娴熟办理各项业务，又能够发扬“店小二”精神，做到来有迎声、问有答声、去有送声、微笑服务。截至目前，开展大厅纪律常态化巡查200余次，现场纠正问题46个，已完成问题整改46个。

下一步，恒口示范区将继续积极探索创新服务模式，着力打造功能完善、服务周全的“一站式”市民服务中心，为广大企业和办事群众营造服务热情、环境舒适、办事效率高的营商环境，做企业群众“呼声”的第一“回应人”。

责任编辑：黄玉萌