今年国庆长假，我市12345热线平台共收到群众来电来信5653件，接通5497件，接通率97.24%，话务员当场解答3545件，形成事项工单1952件（求助类1107件，投诉类560件，举报类153件，表扬类11件，建议类94件，咨询类27件）。其中涉旅诉求164件，转派任务工单138件，12小时办结率100%，经逐件回访，游客满意率100%。游客诉求主要集中在“游、住、行”三个方面：反映出行交通类问题56件，占比40.58%；反映景区管理类问题39件，占比28.26%；反映酒店住宿类问题36件，占比26.09%，反映其他方面问题7件，占比5.07%。

责任编辑：黄玉萌