“现在办事方便多了，不用到处来回跑，大厅工作人员服务也很热情，还帮我免费复印、邮寄材料，党的政策确实好！”近日，在旬阳市政务服务大厅办理个体注册登记业务的办事群众郭先生深有感触地说。

近年来，旬阳市行政审批局始终坚持以人民为中心的服务理念，紧扣“三个年”活动主题，围绕“学、改、服、严”四字要诀，深化窗口纪律作风建设，用高质量机关党建助推干部作风能力走深走实，提升“旬速办”品牌“含金量”。

以“学”为先强理论提能力

行政审批局始终把“强化学习，提升能力”作为抓好党建、推动工作的重要手段，坚持常态化、多样化开展学习，不断提升干部作风能力。系统性学政治理论。利用“第一议题”“三会一课”“每月一学”“业务大讲堂”等，全面系统学习习近平新时代中国特色社会主义思想及中、省、市关于审批和政务服务工作指示批示精神，不断提升干部政治素质和理论素养。常态化研学业务。制定《“干部大讲堂、素能大提升”主题活动方案》，通过领导带、干部讲、交流学培养“全能型、多面手”干部。多维度开拓思维。积极选派干部参加党务、宣传、业务等各类专题培训，组织骨干力量前往江浙发达地区学习先进经验，持续为干部“充电赋能”。今年局正式干部外出参训率95%以上；窗口聘用干部6人获得首批“初级行政办事员职业技能等级证书”；4月份在安康审批系统党纪学习教育知识竞赛中获得第二名。

以“改”为要简流程提效能

始终把“审批改革”的攻坚点作为党建工作的着力点，推动党建与业务工作深度融合，提高审批质效。“三前移三减少”实现“程序瘦身”。制定《旬阳市审批服务“三前移三减少”实施方案》，对照权责清单，行政许可和备案事项清单，逐事项压缩材料和时限，对照法条最大程度精简优化，逐步实现审批环节、材料、时限均再减少10%以上。“高效办成一件事”实现“一门一网”。以现有13个省级“高效办成一件事”为基础，打造 13+X+Y“一件事”联办模式，努力实现由为群企提供“一件事一次办”到“一类事一站办”转变。累计线上办理“一件事”事项6737件。“极简审”实现“专事专办”。针对向上争取项目、项目备案等不同类型业务，灵活采用“容缺+承诺+X”模式，加快审批手续办理。今年以来办理政府投资项目批复164件（其中容缺受理件137件），办理时限压缩50%以上。今年在安康市率先推行房屋建筑和市政工程招投标“评定分离”模式，助力项目招投标“阳光交易”。

以“服”为本优环境暖民心

坚持把提升服务水平作为党建工作的落脚点，以“不为不办找理由、只为办好想办法”为目标，持续优化办事体验。强化“一厅办”。持续推进“三集中三到位”工作，采取事项划转、部门进驻、委托受理三种形式，将1100余项本级政务服务事项全部进驻规范运行，推行政务服务6S标准化管理模式，让群众线下办事“只进一门”。拓宽“帮代办”。举行2024年“项目管家”帮办代办集中签约暨“政银企”交流座谈活动，明确53名干部为全市“五上”企业的“专属帮办员”，采取电话沟通、现场问需、部门联动的形式“一对一 ”精准对接企业需求。推进“就近办”。编制印发《旬阳市下沉镇办理的县级政务服务事项目录》，组织开展21个镇便民服务中心业务集中培训，14个市级职能部门围绕下沉107项政务服务事项授课，提升基层政务服务能力。延伸“跨域办”。与湖北省郧西县、郧阳区、竹山县，陕西省白河县、山阳县两省六地协作，签订《陕鄂边际地区政务服务工作一体化协同发展合作协议》，并就一网通办等工作达成共识。打造“暖心办”。设置“办不成事”反映窗口，推出“预约办、延时办”，设置免费打印复印、母婴室、休息区等，“12345热线”24小时在线解难。今年以来办理12345热线工单7100余件，办结率100%。

以“严”为根转作风树形象

把严的主基调贯穿工作始终，加强窗口规范管理，以过硬作风树立良好形象。修改完善《考勤管理办法》《窗口工作人员管理办法》等管理制度，通过“企业微信+指纹打卡”、电子监控+“好差评”、12345热线季度回访等手段，全方位加强窗口监管；设立“党员先锋岗”，开展红旗窗口、服务标兵评选活动，激励干部争先创优；开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”和“政务服务体验员”活动，邀请进驻部门“一把手”以群众身份体验办事过程，有效破解办事中的难点堵点问题。在严格管理的同时，组织开展丰富多彩的文娱活动，凝聚发展合力，着力打造一支“党建融合好、办事效率高、干部作风硬、服务环境优”的政务服务队伍。

责任编辑：黄玉萌