为助力文明城市建设，近年来，安康高新区行政审批服务局以文明实践站进窗口为依托，围绕“文明实践+政务服务”，精心打造新时代“文明实践综合体”，提升志愿服务“软实力”，筑牢高质量政务服务“硬支撑”。

完善服务设施，打造良好环境。在政务服务大厅设立安心驿站，配备饮水机、雨伞、轮椅、助听器、老花镜、急救药箱等便民服务设施，方便办事群众。对有特殊需要的办事群众，及时提供陪同或全程帮办代办服务。设有无障碍卫生间和母婴室，配备热水、婴儿床、桌子等设施，指定专人打扫和整理。设立学雷锋志愿服务站、重点项目服务专区等功能区，安排专人为办事企业和群众提供暖心服务，让服务更具有针对性、便捷性，大幅提升了群众的获得感和满意度。

加强队伍建设，提升服务质量。成立“安心办”志愿服务队，在大厅、各服务台等位置安排专人为企业、群众提供咨询引导、流程指导、业务帮办、延时服务、无障碍服务等全方位“帮办代办”志愿服务。为了更好地服务特殊人群，推行下载使用手语App，培训传授与聋哑人等残疾人群的沟通技巧、政务服务常用的通用手语等知识，拓宽政务服务大厅服务特殊人群的渠道，提升服务水平，进一步拉近与服务对象的距离，实现服务人群范围的全覆盖。

加强文明实践，营造宣传氛围。积极营造创建文明城市宣传氛围，通过公益广告、LED屏幕、宣传栏等载体全方位宣传社会主义核心价值观、诚信建设等主流思想；维护提升政务服务环境秩序，加强政务服务大厅环境保洁，及时劝止随意吐痰、吸烟等不文明行为；传承精神文明脉络，将志愿服务活动与文明实践、党建等深度融合，先后开展“学雷锋寒冬送温暖 关怀暖人心”“情暖三八 法治同行”“书香伴读中秋月 童心共绘中国梦”等主题活动以实际行动为创城增色。

规范优质服务，创建文明窗口。在政务服务大厅开展“每月评选表彰”活动，深入推行6S标准化管理，促进政务服务工作制度化、规范化、标准化；实施预约、延时、周末无休等服务，满足服务对象多样化需求；利用“告知承诺”“容缺办理”等措施，打造“事前、事中、事后”全方位服务格局；建立重点项目服务专区，提供前置服务、跟踪服务、代办服务等全链条项目管家服务模式。截至目前，惠及重点企业、办事群众5442件。

优化服务不停步，实践文明我先行。安康高新区行政审批服务局以文明城市创建为契机，坚持“规范创新，勇争一流”的工作理念，不断在“服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率”上持续发力，着力破解群众的办事难点、堵点、痛点，切实增强群众的幸福感和获得感，扮靓窗口文明品牌，为文明城市建设贡献“政务力量”。

责任编辑：黄玉萌