今年以来，安康高新区行政审批服务局充分发挥12345热线为民解忧、归集民意、助力决策的功能作用，立足念好“管、制、快、查”四字诀，推动12345热线提制助推高新区高质量发展。

一、以“管”明责。建立并落实“一把手”负总责、分管领导具体负责、一级促一级、层层抓落实的工作责任制，确定工作专员，进一步明确工作责任。实行“每周调度、月度督查、季度通报、全年总结”的工作机制，坚持以问题为导向，挂图作战，全程督办、调度评估、调查研究等工作链条，把控好细节，确保工作不落空、责任不软化、工作不缺位、进度不落后。

二、以“制”促办。建立《安康高新区12345热线联席会议制度》《安康高新区2023年12345热线工单办理情况负面清单考核暂行办法》，对工单的办理、延期、群众满意率、部门日常配合均纳入考核范围予以赋分，强化服务意识和责任意识，提升工单办理质效，树立良好的对外形象。同时对疑难工单每月组织召开联席会议，明确工作任务，确定责任部门，确保工单有人办、能办好，真正做好事事有回音，件件有落实。

三、以“快”提效。推动 “12345”热线畅通有序运行。对于群众诉求，做到腿“快”，接到工单第一时间电话联系群众并到现场核查了解情况；脑“快”，全面了解问题后，开动脑筋及时思考解决方案；手“快”，谋定思路后，立马着手解决，不等不靠，提高工作效率；嘴“快”，问题解决后，立即联系群众、共同查看解决效果。

四、以“查”督质。印发《关于常态化开展12345热线“现场办”活动的通知》，通过对职能交叉、互相推诿、久拖不决等问题重点督办，压实承办部门工作责任，积极推动企业群众诉求得到及时、有效解决，确保群众诉求真正落到实处，不断提高政府公信力和服务效能，助力高新区经济社会高质量发展。

责任编辑：黄玉萌