近年以来，安康高新区持续深化政务服务改革，扎实推进“一件事一次办”落地办理，不断畅通线上线下办理渠道，在减环节、减跑动、减时限、减材料等方面取得积极成效，企业群众办事便利度和获得感得到全面提升。

完善制度机制，事项“一体推进”。建立完善通报问效、办件统计、沟通协调、督促指导、办理流程等常态化推进机制，不断拓展不动产、公积金、企业开办、民生服务等主题套餐领域，将“高效办成一件事”事项清单由33项增加至53项，推动行政审批事项和水、电、气、暖、厂房租赁、员工招聘、食宿配套、信贷融资等涉企服务事项压茬同步办理，实现行政审批服务和企业落地运营服务“一次办、一体化”深度融合，办理环节平均压缩30％以上，办理材料平均缩减40％以上，审批时间平均提速45％以上。

强化平台功能，线下“一门办理”。持续加强政务服务平台功能建设，统筹线上一网、线下一门申报端口，不断提升一站式服务水平。以营商综合服务系统为支撑，开设“一件事一次办”线上申办专区，将“一件事一次办”套餐服务和法人智能“生命树”有机结合，助推企业群众办事从“面对面”到“键对键”转变。同时，建设开通电脑PC端、微信小程序、手机APP等办事渠道，在产业园区、商业聚集区居民社区设立全程代办服务点，增设“自助服务终端”，办事群众可24小时就近自助申办、自助取件，实现“15分钟”政务服务圈身边事身边办，有效减少了企业“来回跑、往返跑”现象。

提升接办效率，诉求“一线应答”。依托12345政务服务便民热线、“办不成事”反映窗口、“惠企便民”热线、前台咨询引导投诉中心等，健全完善诉求跟踪、督办、回访等制度，强化窗口作风建设，提高接诉即办能力水平。不断健全行业作风治理长效机制，将“一件事一次办”政策措施、办理流程、操作流程纳入常态化培训内容，在定窗口、定人员、定流程的基础上开展“高效办成一件事”轮流培训，提高窗口实操流畅度。截至目前，“办不成事”反映窗口办结率、回访率、回访满意率均达100%。

责任编辑：黄玉萌