近年来，安康市行政审批服务局秉持服务“靠前一步”、企业“便利一分”、满意“提升一度”的服务理念，在服务企业的模式、渠道和方式上大做“文章”，推出了多项好用、管用、爱用的“小切口”改革举措，用心用情用力做好服务企业“最后一米”，企业享受到了改革成果。

推行“园区事园区办”、企业办事“不出园”

园区是企业发展的集中地，也是政策落地的主阵地，政务服务必须坚持“企业到哪里，政务服务就延伸到哪里”的理念。据了解，为确保企业“第一时间”实现“园区事园区办”，市营商办和市审改办联合印发了《安康市推进政务服务进园区优化县域园区营商环境工作方案》，各县（市、区）配套制定了一揽子服务举措，将政务服务“终端”搬进了“园区”，实现全市园区建立大厅式政务服务工作站全覆盖。

据了解，园区政务服务工作站除了为园区现有企业和即将入园企业提供政策咨询、企业开办、项目审批、生产经营等“一站式”审批服务，还为园区企业及其员工提供就业、教育、健康、社保、医保、生育等民生服务，以及提供水电气网联合报装、银企对接、政策兑现等公共服务，显著为企业降费增效。

不局限于阵地建设，各县（市、区）将涉企服务事项“打包下沉”，变“服务清单”为“履职清单”，整合推出一整套“全生命周期”服务应用场景，通过委托受理、授权办理、帮办代办等方式，企业实现办事“不出园”，可以更加集中精力发展生产、开拓市场、研发创新。

“现在真是太方便了，不用花费大量的时间交资料、办证件，还有专人进行政策指导和帮办代办，为企业解决了大问题。”在园区政务服务工作站的帮助下拿到营业执照的企业负责人王先生说。

企业办事在“专区”“一链办理”提效能

“此次在市政务大厅涉企服务专区办理各分公司企业名称、负责人变更业务时，安康市行政审批服务局提供一站式集中办理服务，让我们在很短的时间内完成了175家分公司所有证照的办理，大大地节省了办理过程中的时间和精力。”陕西某大药房医药连锁有限责任公司法定代表人刘女士说。

今年，安康市行政审批服务局聚焦企业办事事项分散、多窗流转、耗时费力等现实问题，从企业市场准入、准营、变更、注销的“全生命周期”服务事项入手，整合窗口、事项、流转、办理等为“一站式”涉企服务专区，实现涉企事项的跨部门、全链条服务，企业可以在“专区”办理企业开办、经营许可、金融服务、政企会商等多项业务。

信息化提升服务效能。企业在涉企服务专区办理行政许可事项实行“证照免提交”，凡是提供电子营业执照免提交纸质证照或复印件。通过国务院电子营业执照小程序、大数据查询等验证方式，为企业提供“免审即享”“一码办事”等个性化服务。企业可以采取使用移动端实现“不见面”提供电子档案查询、征信查询。

企业服务有“管家”“定制”服务保驾护航

今年，在岚皋县2024年重点项目“项目管家”帮办代办服务集中签约的会场，来参会的企业家代表发言格外积极，对市县两级推行重点项目“项目管家”帮办代办服务工作机制表示热烈欢迎，一致认为真是把工作做到了企业的心里，想着法子帮助企业谋发展、解难题。

安康市行政审批服务局在往年开展的帮办代办“春风服务”行动的基础上，认真总结经验、听取企业呼声，将服务模式进行优化升级提档，按照“一个项目、一名管家、一支队伍”的要求，建立市县两级重点项目“项目管家”帮办代办服务工作机制，为高质量项目建设提供组织保障。

培养业务精干的专职项目管家100余人，与市县招商部门“招商专员”长效互动，形成横向到部门、纵向到村社的帮办代办“一张网”。逐项目建立“1名项目管家+1名项目单位联系人+N个部门联络员”的项目管家小分队，制定项目管家帮办代办服务手册，将审批套餐定制贯穿项目准入、立项、建设、施工、验收、准营全生命周期，实行“一企一档”闭环管理工作机制，做好项目全生命周期链条式服务。

以“办不成事”反映窗口标准化运行推动从解决“一件事”到解决“一类事”的改革转变。依托市12345便民服务热线定期对“项目管家”服务全程跟踪问效。截至目前，全市累计上门问需企业600余个，12345热线对2409个在库五上企业进行线上问需，收集有代办需求的重点项目241个，已有80个项目完成准建手续代办工作。

责任编辑：黄玉萌