近年来，随着12345热线知晓率、使用率的提高，细到道路修复、垃圾清理、物业管理、行业政策等，涉及民生保障、社会治理等各类咨询、求助、建议、投诉都能得到快速响应，旬阳市12345热线办件质效不断提升。

派单更精准。为确保12345热线工单派发更精准，明确了5名专职办理人员，2名负责诉求工单受理、转办、承办、督办、回复、回访、通报、归档，梳理典型案例、整理专项工单；3名负责对疑难工单进行初步协调和现场核查，加强对职责交叉、定位不清事项的剖析研判，确保群众诉求能够精准分派。

办件更深入。选派热线骨干外出学习，参考借鉴先进省市经验做法，结合旬阳实际，积极探索新做法、精细化服务，认真学习“高效办成一件事”相关要求部署，把及时高效回应社会关切放在首位，采用现场办、联合办等方式跟进解决，通过召开部门协商研判会议，明确疑难诉求办理牵头单位。

评价更满意。及时健全完善了《12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》，建立满意度评价机制，坚持满不满意群众说了算，运用电话督办、系统督办、发函督办、会议督办、现场督办、线索移交督办等方式，压实承办单位责任，督促履职尽责，不断提升工单办理满意率。

责任编辑：黄玉萌