12月16日，记者从安康市行政审批服务局获悉：自2018年开通以来，安康市12345热线累计受理来电来信近200万件。今年1月至11月，安康市12345热线共收到来信来电31.75万件，现场解答18.81万件，形成任务工单11.70万件，按期办结率99.91%，群众满意率91.88%。

据悉，安康市12345热线通过每月1日、11日、21日相关县（市、区）主要领导及相关部门负责人接话“现场办”、线上服务“远程办”、政协委员“协力办”、涉旅事项“马上办”、集成模式“联动办”、台账管理“跟踪办”、研判问效“重点办”、吹哨报到“下沉办”8种形式，全年365天为群众提供“不打烊”贴心服务。

为确保群众反映事项“事事有回音、件件有落实”，安康市12345热线按照平台系统问效、电话督办问效、现场评价问效、发函提醒督办、联席会议督办、问题线索移交6种问效方式，不断加强群众诉求的督办问效；通过定期梳理群众反映的急难愁盼问题，组织部门现场办公，联合媒体全程跟踪，常态化开展“12345现场办”活动。

“安康市12345热线通过定期分析汇总各承办单位工单按期办结情况，及时回访群众对办理结果的满意度，反映各单位的工作效率、工作作风，使该热线成为政府工作的监督平台之一，有效促进了政府依法行政和工作作风改进，提升了热线办理质效，群众的获得感、幸福感、安全感明显增强。”安康市行政审批服务局副局长范娟维说。

责任编辑：黄玉萌