为深入推动“一门一窗一次”改革，安康高新区采取部门事项集中进驻、委托综合窗口受理、服务事项下沉等方式，有效推动“三集中三到位”改革落到实处，通过集中整合、授权赋能、监管护航三项措施，不断提升企业群众“体验感”，奏响便民利企“最强音”。

集中整合，打造审批“综合市场”。一是通过整合部门职能，开展全面“瘦身”行动，梳理出涉及行政审批的核心业务集中到政务中心统一办理，将审批“精锐力量”汇聚。二是在政务服务中心统筹规划场地，打造“一站式”审批专区，依据项目类型、办理频次等因素，科学划分“民生事项”“工程建设”“商事登记”“金融服务”等不同主题审批专区，专区内设置清晰引导标识，从大厅入口便能一目了然知晓对应办事区域。三是积极开辟“绿色通道”，摒弃各部门间纸质材料靠人工递送、易积压丢失的弊端，通过“一窗受理、内部运转、并联办理、限时办结”的智能化系统办理模式，以最快速度分发至各关联审批部门，系统实时反馈流转进度，确保材料“不迷路”，真正实现“只进一扇门，办成所有事”。

授权赋能，激活窗口“办事中枢”。一是创新推行“6S”管理模式和“窗口无否决权”等服务管理举措，更新完善制度管理文件11个，规范统一大厅管理、人员行为，有效提高政务服务标准化、制度化、规范化管理水平。二是精心筹备“业务技能大比武”“政务先锋论坛”活动，以学习强国平台、微信工作群为载体，利用周例会、月通报等方式，加强窗口业务理论知识集中学习、交流分享，着力提升干部综合素质。三是大力投入建设电子政务平台，与银行、公安、税务等多系统深度对接，实现数据互通。针对复杂业务“预约办”，平台嵌入智能预约模块，依据业务类型、办理时长预估，为申请人精准推荐预约时段，通过短信推送办事当天实时排队进度，确保“不见面审批”落得更细，增强办事灵活性。

监管护航，筑牢服务“品质堤坝”。一是升级打造政务服务监察系统，实时记录每笔业务操作步骤、处理人员、办理时长等信息，在临近办理时限自动预警，超时红灯亮起，同步生成责任追溯报告推送至督查部门，依规依纪追究责任。二是广泛招募“市民监督员”，邀请“两代一委”、营商环境监督员、企业家、媒体代表、辖区职工和村“两委”等相关人员定期以“政务服务体验员”身份，深入大厅各窗口、各环节找问题、提建议。三是对差评事项“复盘”整改，分析差评根源，制定针对性整改方案，公示整改结果，将服务“软指标”变成“硬约束”，倒逼服务持续升级，让政务服务在阳光下高效运转。

目前，安康高新区政务服务事项1052项，集中进驻率达100%。在“三集中三到位”赋能下，安康高新区政务服务中心将持续以企业群众为中心，切实把提升政务服务水平作为服务企业群众的主阵地，不断提高政务服务标准化规范化便利化水平，努力为区域经济社会高质量发展作出新的贡献。

责任编辑：黄玉萌