为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，更好地满足企业群众“高效办成一件事”的实际需求，白河县行政审批服务局聚焦企业群众生产生活密切相关的重点领域和高频事项，进一步优化办事流程，提升政务服务水平，用专业、高效、贴心的服务让企业群众幸福感获得感“再度升级”。

优化政务服务环境，以为民服务为出发点。从改善政务服务环境入手，全方位提升窗口服务质量，不断完善首问负责、限时办结等政务服务制度。始终要求窗口工作人员做到换位思考，将企业群众的事当作自己的事，对来办事或者咨询的企业群众，做到热情接待，认真答复，详细解答，严格按照有关政策法规及时办理。实施“窗口无否决权”服务机制，杜绝工作中简单直接地使用“不行”“不清楚”“不归我们管”等否定用语，做到“接待有风度、答复有温度、落实有力度”，确保窗口办事流程标准化、窗口服务行为规范化，切实打造一流营商环境。

强化业务技能培训，以提升效率为切入点。定期组织开展业务技能培训，培训内容涵盖政策法规解读、业务流程优化、信息化系统操作等多个方面，不断扩大帮办代办服务范围，熟练掌握具体事项办事流程，夯实服务责任，提升工作效率，为企业群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，切实让办事企业群众在专业便捷的政务服务中幸福感获得感骤升。同时，面对企业群众的咨询与诉求时，能办则快办速办不推不拖，不能办则依法依规做好解释，切实以专业的服务技能和扎实的工作作风为企业群众服务，提升办事效率。

倾听企业群众心声，以解决问题为落脚点。设置“好差评”评价系统，收集企业群众对政务服务的意见和建议，及时改进和优化政务服务，提高政务服务质量。构建线上线下渠道联动，采取现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、办事群众“人人可评”的评价方式，对窗口服务质量进行评价，确保评价结果客观真实。建立评价结果反馈机制，及时将评价结果向政务服务窗口进行反馈，并督促整改落实，倒逼作风改进，提高服务质量和效率。

接下来，白河县行政审批服务局将持续聚焦市场主体需求和人民群众关切，担当作为抓落实，聚力推进审批服务改革创新，力促政务服务提质增效，助力营商环境再提升，为白河高质量发展贡献“政”能量。

责任编辑：黄玉萌