“老人家，您别急啊，先坐我们休息区喝点水，我帮您联系家里人接您回家。”

12月25日，安康市政务服务中心帮办员王雪纯发现一名老人站在大厅四处张望，随即上前了解情况。经过询问得知，老人是到政务服务大厅办理老年公益公交卡业务的，因为没带身份证，也不记得身份证号码，所以办不了。王雪纯想着外面天冷地滑，就提醒老人回家注意路途安全。结果，老人说他忘记了回家的路，也不记得家人的联系方式，只记得自己的名字和小区名字。为了防止出现意外，把老人安顿在“长辈”服务专区后，王雪纯立即把情况汇报给了科室负责人。经过多方联系沟通，家属在半个小时后赶到政务大厅接走了老人，临走前一再向工作人员表示感谢：“太谢谢你们了，咱们安康的政务大厅真是不错”。

工作人员多问一句，贴心服务，温暖了老人回家的路，这只是安康市政务服务中心推行“长辈”帮办代办服务的一个缩影。

近年来，安康市政务服务中心进一步优化帮办代办服务，从“小设施大爱心”“小窗口大服务”入手，积极推进“适老化”服务全覆盖，让老年人享有更省心、更舒心、更暖心的便利化服务。

设置服务“专区”，助力老年人办事“更省心”。全面升级便民服务设施，设置无障碍通道、无障碍停车位、无障碍卫生间等便利化设施，配置老花镜、轮椅、应急药品等便民物品。设置“长辈”服务专区，编制通俗易懂的“长辈”办事指南，配备代办专员主动为老年人提供咨询引导、资料填报、复印打印、帮缴代缴等“一对一”“陪伴式”服务，进一步解决老年人群“线下”办不好、“线上”不会办等难题。

上门服务，助力老年人办事“更舒心”。将老年人常办的养老认证、医保等高频政务服务事项下沉至镇（街道）便民服务中心办理，组建“安心办”市县镇村四级帮办代办服务队伍为老人提供“兜底”服务，让老年人少跑腿、就近办。针对部分身体不适、行动不便且有办事需求的老年人，通过电话预约，积极开展“跑腿式”上门服务，将服务窗口“搬进”百姓家中、老人床前，实现办事“不出门”、服务“送上门”，切实打通政务服务“最后一米”。

完善服务机制，助力老年人办事“更暖心”。坚持面对老年人要“多笑一点、多走一步、多问一句、多做一些”的“四个多”服务准则，充分发挥“办不成事”反映窗口、“好差评”机制、12345热线电话等多渠道监督作用，广泛收集并及时回应老年人在办事过程中遇到的难点、堵点，严格落实首问负责、窗口无否决权等制度，不断提升为老助老服务水平，让有办事需求的老年人话有人听、惑有人解、事有人办，切实感受到政务服务“最安康”的温度。

责任编辑：黄玉萌