“为啥别人能享受独生子女政策，我符合条件却没享受到，我要办独生子女光荣证，该咋弄？”家住曾家镇的唐先生满脸疑惑与不满地向前置审批服务窗口工作人员询问道。工作人员耐心询问后得知，原来是唐先生已办理了独生子女证，此次是因为不了解相关政策享受情况前来咨询。虽该问题不在县政务服务中心受理范围内，但工作人员还是积极帮其联系户籍所在地镇政府及县卫健局，详细解答了他的疑问，唐先生满意而归。

今年来，镇坪县行政审批服务局依据《安康市行政审批服务局关于推行实施“窗口无否决权”服务机制的通知》，融合“办不成事”反映窗口、帮办代办窗口，并设立综合咨询服务台，借助强化业务培训、紧密沟通协作、主动热忱帮办等，全力攻克群众办事的堵点与难点，为企业和群众打造便捷、高效的办事环境。

理念先行，服务升级。通过系统的业务学习与专业的礼仪培训，在县政务服务中心10个大厅37个窗口深入实施“窗口无否决权”服务机制，促使窗口工作人员服务理念实现转变：从“不清楚”到“我帮您问”，从“不知道”到“想办法办”，从“不能办”到“怎么办”，从“不是我办”到“告知谁办”，切实做到“不为不办找理由，只为办成想办法”。这不仅增强了群众办事的获得感与满意度，还进一步提升了政务服务的整体质量与水平，让优质服务理念深入人心，成为窗口人员的行动自觉。

主动作为，精准指引。在县政务服务中心大厅设立综合咨询服务台与导办台，并开设“办不成事”反映窗口，同时公布“窗口无否决权”举报电话。当申请人前来咨询办事，第一受理人会对所办事项进行初步判断并提供指引，提供详细的办理事项指导手册与服务指南，为群众办事指明方向，确保他们在办理业务时不迷茫、少跑腿，让政务服务更具主动性与精准性，大大提高办事效率。

全面发力，难题破解。严格落实“一次性告知”与“首问负责”制度。对于在受理范围内但不符合受理条件的事项，工作人员会清晰告知办理方法与路径，并给予具体指导；若事项不属于本窗口受理范围或超出本单位职能，工作人员会主动联系相关窗口或责任部门，协助申请人寻找解决办法；针对政策模糊或空白领域的事项，工作人员会迅速沟通请示上级，及时组织协调会商，确保准确、快速地向申请人反馈回复。通过全方位解决各类问题，消除政务服务中的“梗阻”，让政务服务的“高速路”更加畅通无阻，切实提升群众的办事体验。