优化体验、精准供给。推广应用容缺受理。梳理可采取容缺受理方式的54项政务服务事项，明确实施细则，细化违反承诺应承担的法律责任，并向社会公布后实施。推行“审前服务+”模式。以“审前服务”配套审批套餐定制、综窗受理、帮办代办、远程核查四项服务措施，节约办事成本，提高审批效率。今年以来，共为企业群众开展审前服务160余次。开展“政务服务进一线”活动。在农商银行、邮政网点等地设置“秦务员”政务服务驿站，同步开展12期“政务服务进一线”活动，现场办理业务700余件，助力基层服务模式和服务载体双拓展。服务增值、场景延伸。以增强办事体验感和满意度为目标，创新服务方式，进一步提升帮代办水平。事前，强化宣传引导。开通“石泉政务服务”抖音官方号，采取动画制作和真人出镜等方式发布56期政策解读、“一件事”办事指引短视频，开展4次专场直播，浏览量达42万次。同时依托县镇村（社区）帮代办服务队伍，广泛宣传“一件事”，目前已实现165个村（社区）宣传全覆盖。事中，优化帮代办服务。在做实项目管家帮代办工作的基础上，创新推出“153”全要素协同审批服务机制，建立20余人的项目管家团队，提供一对一全流程定制化服务，累计为企业群众帮代办事项13146项。事后，强化政务服务监管。25个进驻单位参与12期“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动，建立“量晒励汰究”“三单”绩效管理和“日巡查、周汇总、月回访、月通报、季活动、年考核”窗口管理机制，同步以政务服务“好差评”、12345热线及线下投诉等渠道，主动接受社会监督。今年以来，政务服务“好差评”评价4.95万余条，转办12345热线工单3681件，综合满意率达97.28%。

责任编辑：黄玉萌