为切实提高群众满意度，优化政务服务质量，恒口示范区坚持“三抓”举措，持续推进审批服务改革，探索服务新模式，为政务服务“穿新衣”，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

抓表率、强示范，当好为民服务“店小二”。加强对全体干部及窗口人员的实践锻炼，开展“立足岗位提效能”活动，引导全体干部及窗口人员在服务群众中做好表率，主动为群众提供帮办代办服务、延时服务、免费邮寄服务、远程代办服务、上门服务等，以随机回访形式收集群众满意度情况，以群众满意度作为活动开展实效的检验标准，充分发挥“服务好不好，群众说了算”的导向作用，以群众评价倒逼评工作人员不断提升服务质效，用心、用情、用力当好为民服务“店小二”。

抓载体、建平台，当好倾听民声“服务员”。听群众心声，解群众难题。为进一步拓宽群众意见建议反馈渠道，恒口示范区在政务大厅开展了“建言献策”活动，不定期在大厅随机采访，围绕“文明、规范、高效、便利”等收集群众建议。同时，结合营商环境投诉专线，便民服务热线、政务大厅意见箱、“办不成事”反映专窗等，深入群众听民意、访民情，将工作实际与群众需求相结合，对群众的合理化建议意见，分类上会研究，建立推进工作台账，明确责任，限时整改销号。致力把群众的需求放在首位，把惠民政策落实放在心中，把优质服务放在实际行动上。

抓责任、促担当，争做服务群众“先棋手”。坚持党建引领业务，充分发挥党员示范作用，设置“党员示范岗”，开展“党建+政务服务”创建活动，引导政务大厅党员干部“亮身份、作承诺、当先锋、树形象”，主动担当，全面深入走访辖区企业，开展“党员入企送服务”活动，将有关优化营商环境的相关政策送到企业“家门口”，并对符合政策享受条件的企业当场开展政策申请指导，让企业“足不出户”享政策。同时，在政务大厅“党员示范岗”设置专项评价表，以群众“满不满意”为标准，将评价结果综合运用到党员干部的作风能力提升考核中，以评价促提升，以提升增实效。

下一步，恒口示范区将继续秉持以人民为中心的发展思想，切实增强宗旨意识，加强与先进地区的沟通交流，在努力提升政务服务能力，巩固政务服务质效上再发力、再奋进，为全区经济社会高质量发展营造优质高效的政务服务环境。

责任编辑：黄玉萌