临近春节，紫阳县政务服务中心迎来了返乡群众办事“小高峰”。各窗口工作人员主动应对，积极采取延时服务、指导网办、协作帮办等有效措施，确保了广大企业群众持续享有便捷高效的“阳光政务”。

提前上岗、延时服务，奉献“政务温暖”。为了让企业和群众及时办理业务，全体窗口工作人员克服各种困难，尽量提前上班到岗时间、压缩中午就餐时间、放弃午间休息时间、推迟下班回家时间，超长“待机”在岗，全力确保办事企业和群众“来了就能办、当天就办成”。1月份以来，中心接待企业群众4300余人次。医保、税务、违章查处、治安、住建、农业农村、出入境、大病保险、不动产、供电、养老保险等11个窗口累计提供延时服务54人次，合计时长约420分钟。

指导网办、帮办代办，体现“政务速度”。为避免办事群众在业务窗口排队等候，税务窗口特意增派2名“红马甲”导税人员，悉心指导企业群众进行自助网上办税。前台导办人员秉持“靠前服务”的理念，主动问询，及时帮办代办。对医保异地就医备案、驾驶证期满换证、养老生存认证等可以全程网办的高频业务，主动指导办事群众进行“掌上办”“网上办”。1月份以来，中心为群众提供帮办代办、指导网办180余次，有效缩减了办事群众在大厅停留等候的时间。

团结协作，补位互助，强化“政务合力”。近期免费打字复印窗口业务量较大、排队等候的群众较多，免费印章刻制窗口王治英、综合三窗口徐璐等工作人员发现这一情况，积极主动申请补位协助，确保了免费复印服务高效有序运行。同时，中心增加督查巡查频次，将督查股、信息技术股工作人员作为预备力量，一旦发现窗口业务拥挤，及时补位协助，以灵活地调配保障充足的人力，确保进入大厅的每一位群众都能及时顺利办完业务，高高兴兴回家过年。

责任编辑：黄玉萌