以变促进，以变促兴。为持续推进政务服务迭代升级，提升便民利企服务的温度、广度和深度，恒口示范区积极推行以整理、整顿、清洁、规范、素养、安全为宗旨的“6S”管理模式， 着力提供更加多样化、多渠道、便利化的政务服务体验，助推区域营商环境再优化。

优化环境提效力。从改善服务环境和硬件入手，按照功能齐全、布局合理、便捷美观的原则，对大厅重新规划设置，统筹设置咨询导办区、自助服务区等功能区域及综合受理专区、帮办代办专区等业务专区，为升级政务服务提供硬件基础保障；对内部办公用品逐一进行标准化定位，改造优化指示标识，定点摆放医疗急救箱、雨伞、轮椅等便民服务用品，有效提升群众办事体验，优化办事“大环境”。

深化能力添实力。树立“人人 6S、事事6S、时时6S”的工作理念，对窗口工作人员进行统一的政务服务礼仪及窗口“6S”标准化管理专题培训。采取理论讲授和实操练习方式，从政务形象、语言沟通、投诉处理等多方面进行系统培训，规范窗口服务行为，强化工作人员服务意识，切实将“6S”管理理念、思维融入各岗位工作流程中，推动政务服务工作提质增效。同时，严格落实首问负责、一次告知、限时办结等制度，通过创建示范窗口，以点带面，带动所有窗口服务水平提档升级。日常开展对标自查及现场督导，对各窗口采取日巡查、月通报、季评比、年考核方式综合考评，构建优质高效的政务服务管理机制，以精益求精的工作态度让学习更“走心”、让办事更“用心”、让服务更“升级”。

强化服务增动力。以“便民、规范、廉洁、高效”为服务宗旨，在政务服务流程中减堵点、减壁垒、减时限，推动更多政务服务事项即时办结；推行弹性窗口制度，延时服务制度、AB岗制度，为企业群众提供精细化服务，提升政务服务质量；深化敬老服务、免费邮寄服务、上门服务、24小时自助服务等服务模式，让群众办事“零距离”“零障碍”“零等待”。同时，开启12345政务服务热线+“好差评”+“办不成事反映”协同服务机制，实行“分类处置、各方联动、限时办结、分析评价”的闭环流程，切实推进“不为不办找理由，只为办成想办法”的兜底服务见实效，保障群众疑难诉求“一次办好”。

政务服务大厅是联系群众、服务企业的重要窗口，也是展现政府为民服务的第一形象。下一步，恒口示范区将以“6S”标准化建设为契机，从拓宽服务领域、做优服务内容、细化服务环节入手，不断完善服务设施和功能，以更加便捷、优质、高效的服务，提升群众的满意度和获得感。

责任编辑：黄玉萌