编前语：

政务服务中心是直面群众、为民服务、亲商助企的第一窗口和平台，政务服务工作人员不仅承担着日常的业务办理工作，还肩负着优化服务、聚力营商、展示形象的重任。在安康市政务服务中心有这样一群优秀代表，他们用实际行动展现了新时代“政务人”的担当与风采。本栏目将对2024年23名先进个人的工作经验进行展播，以榜样的力量引领政务服务中心工作者担当实干、砥砺前行。

安康市行政审批服务局派驻市政务服务中心窗口工作人员。本期分享刘欣在2025年市级政务服务工作会议上的交流发言。

我在政务中心工作已有五个年头，工作中始终坚持依法行政的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众。为打造优质交通服务窗口做出了积极贡献，也获得了办事企业群众的认可与好评。下面结合自身的工作实践，浅谈几点体会和认识。

加强学习，提升自己。“打铁还需自身硬”，作为一名共产党员，在工作之余我坚持用党的理论知识武装自己，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，学习贯彻党的二十届三中全会精神，提高党员意识，增强党性修养。自觉培塑坚定的理想信念、真挚的为民情怀，坚强的品格意志，牢记全心全意为人民服务的宗旨意识，时刻站在群众的角度，想群众所想，急群众之所急，始终把群众放在心中最高的位置，群众的满意永远是我们不懈的追求。

爱岗敬业，认真履责。“重任在肩当笃行”，既然选择了这份事业，就要热爱自己的岗位，热爱本职工作，全力以赴，做到干一行、爱一行，干一行、钻一行。我的岗位在窗口，工作看似简单，却实实在在关系着每一名船员、驾驶员以及企业的切身利益。只有知责于心、担责于身、履责于行，耐心解答群众的每一个疑惑、及时办理每一次到期换证、准确收取每一份材料，用心服务每一位办事企业群众，才能收获企业群众的满意及赞誉，才能在平凡的岗位上做出不平凡的事业。

热情高效，优质服务。“百尺竿头须进步”，要明确政务工作就是要更好地为民服务，面对群众，服务群众时，我们应当满怀真诚“有温度”，用我们的所言所行叩开每一位服务对象的心门，让服务对象高兴而来满意而归。一线岗位工作责任重大，服务质量的好坏直接关系着本部门乃至政府在广大人民群众中的形象和公信力。“群众满意不满意”是衡量窗口服务好坏的关键，要想把窗口工作做好并得到群众及社会的认可，不是件容易的事，一是要提高自己的业务水平，二是要增强公仆意识、服务意识。作为窗口的工作人员，每天做同样的事，说重复的话，办事群众文化程度层次不齐，有时也会遇到理解上的错误，这就需要我们有足够的耐心、热心、爱心为办事群众答复、解决疑问和化解矛盾。只有始终严格要求自己，规范自己的言行，做到忙时热情服务不减，闲时耐得住寂寞，才能更加优质高效的为群众服好务。

新的一年，我将严格执行“6S”管理标准、窗口“无否决权”制度，把过去的成绩作为新的工作起点，以知识为根基，充实自我，向优秀的人看齐，汲取经验与智慧，遇事多思考、多向领导同事请教，使自己的综合素质和业务水平不断提高和完善；始终保持干事创业的精神状态和饱满的工作热情，认真履行岗位职责，踏实工作，爱岗敬业；正确认识工作价值，正确处理工作中的苦与乐，甘于奉献、砥砺前行、不负青春，以此来回报领导和同志们的鼓励和期望。

责任编辑：黄玉萌