编前语：

政务服务中心是直面群众、为民服务、亲商助企的第一窗口和平台，政务服务工作人员不仅承担着日常的业务办理工作，还肩负着优化服务、聚力营商、展示形象的重任。在安康市政务服务中心有这样一群优秀代表，他们用实际行动展现了新时代“政务人”的担当与风采。本栏目将对2024年23名先进个人的工作经验进行展播，以榜样的力量引领政务服务中心工作者担当实干、砥砺前行。

安康市不动产登记中心派驻市政务服务中心窗口工作人员。本期分享郭仲芸在2025年市级政务服务工作会议上的交流发言。

很荣幸能站在这里，与大家交流工作心得，分享工作感悟。转眼间，我投身市政务服务中心不动产窗口工作已长达八年。这八年，我见证了窗口工作的点点滴滴，深切体会到其中的平凡与不易。下面，我将结合这八年的工作历程，向大家作详细汇报。

一、磨砺意志，筑牢服务宗旨

自进驻不动产窗口的那一刻起，我便将“以信息为依托、全心全意为人民服务、竭力让群众满意”作为自己的工作宗旨，认真对待每一次不动产登记信息查询任务。八年来，我深刻认识到不动产信息查询工作意义重大。它不仅为不动产登记、易地扶贫搬迁、廉租房及公租房申请等一系列业务提供了坚实可靠的不动产登记数据支撑，更成为我践行基层共产党员初心与使命的重要阵地。每一次准确无误地提供查询信息，都让我更加坚定了为群众服务的信念，也让我明白，平凡的岗位同样能铸就不凡的价值。

二、锻炼耐心，提升综合素养

窗口工作的质量，核心在于服务水平。因此，提升自身政治理论素养与业务能力，一直是我努力的方向。我给自己设定的工作标准是：查询工作务必精准严谨，同时要对各项业务知识与办事流程烂熟于心，确保面对服务对象的咨询时，能够做到“一口清”，让群众少跑腿、少困惑。在很多人眼中，窗口工作单调乏味、繁琐重复。但我深知，任何岗位都会面临挑战，只要业务精通、态度热情、工作认真细致，就没有克服不了的困难。这尤其需要在日常工作中培养超强的耐心。在业务繁忙时，前来办理查询业务的群众，常常因申请资料不齐全，或者身份不符无法即时办理，进而产生不满情绪，甚至有的情绪激动、言辞激烈。面对这种情况，我始终保持平和心态，耐心做好解释说明，详细告知查询条件与要求。同时，对于不符合规定的业务，坚决按原则办事，绝不违规受理。窗口工作每天要接待大量不同类型的群众，反复讲解查询受理条件是常态。这时，换位思考尤为重要。当我们把服务对象当作自己的家人朋友，就能充分理解他们的急切心情，真正做到急群众之所急，想群众之所想，以更优质的服务赢得群众的认可。

三、服务群众，优化服务效能

不动产信息查询是办理不动产登记业务的首要环节。为方便群众办事，提高办事效率，我们采用不动产自助查询机与人工查询相结合的方式，满足不同群众的需求，有效减少了群众等待时间。平均每年，我经手办理的不动产信息查询业务达17000余宗。每宗业务办理完毕后，我都会及时整理、归纳留存的纸质档案与电子档案，确保每一笔业务都有详实的记录，既便于后续查阅，也为后续业务办理提供了有力参考，进一步提升了工作效率。八年来，我凭借扎实的工作，先后荣获“党员先锋岗”“优秀共产党员”“服务标兵”“年度政务服务工作成效突出个人”等荣誉称号，得到了办事群众、领导和同事们的广泛认可。在这小小的几平米不动产登记查询窗口，我通过日复一日的坚守，展现着不动产登记人的良好形象。