“喂，你好，我想要表扬汉阴县政务大厅不动产窗口（19号）和税务窗口（7号），工作人员服务态度热情，办事效率高！”3月7日陈女士通过12345热线对汉阴高效、热情的政务服务点赞，像这样的表扬工单，每周都会接到三四个。

近日在汉阴县第十九届人民代表大会第四次会议上，该县行政审批服务局被评为"人民满意单位"，这是全县群众和企业对政务服务工作的百分百满意，更是汉阴县深化“三个年”活动、优化营商环境的生动实践。

创新服务模式 构建"三位一体"标准化体系

“原来申请农药经营许可证，需要到县政务大厅办理，现在到镇上就能办理，事情办理很顺畅，确实大大方便了我们。”拿到许可证的温先生不禁发出这样的感慨。2月28日温先生来到涧池镇便民服务中心，递上资料后几分钟就办好了。

汉阴县以创建国家级政务服务标准化试点为契机，推行 “一链牵引、三化赋能、三线发力、四个转变” 的 “1334” 标准化工作模式，全力打造覆盖县、镇、村一体化的标准化政务服务体系，助力营商环境持续突破，通过制定《乡镇便民服务中心建设规范》等三项省级地方标准，将政务服务触角延伸至基层末梢。

数据显示，去年全县三级政务大厅累计办件量突破110万件，群众好评率连续三年保持100%。历经三年创建，汉阴县国家级政务服务标准化试点创建高分通过国家验收。

"10+X"联办机制 跑出行政审批加速度

“去年9月签约，10月开工，项目从拿地到施工建设所有手续都由项目管家帮办代办，项目前期因用地问题，陈县长亲自协调解决，审批局多次来现场指导，促使项目进度比预想快了好几个月！”看着不断提速的工程进度，中农合（北京）农业发展有限公司负责人陈巍信心满满。

聚焦企业群众高频办事需求，汉阴县行政审批局打造的"10+X"一件事联办模式成效显著。通过集成30项"高效办成一件事"服务清单，实现企业开办、工程建设等事项"一窗受理、并联审批"。统计显示，特色"一件事"办件量稳居全市首位，企业开办时间压缩至0.5个工作日。在营商环境优化方面，该局创新推出"项目管家+税务管家"，为30家重点企业配备帮办代办服务团队，提供从立项审批到生产经营的全周期"妈妈式"服务。

干部能力跃升  锻造政务服务"汉阴铁军"

以"政务服务技能大赛"为抓手，全县713名政务服务干部经历长达半年的业务淬炼。通过持证上岗、月度考核等全方位练兵，窗口干部参赛覆盖率超95%，42名业务骨干获国家职业技能等级证书。创新开展的"坐窗口、走流程、优服务"活动，让县级领导化身办事群众，市县人大代表现场监督，全年破解群众难题22项，实现服务能力与群众需求精准对接。

2024年全县12345热线服务工单量首现8.4%的降幅。通过公益诉讼联动、旅游应急处置等5项专项标准的制定，实现从"解决一件事"到"化解一类事"的质效跃升。县长热线接听制度与提级办理机制的融合，推动工单按期办结率达100%，群众满意度持续攀升。

站在新起点，汉阴县行政审批服务局局长张玲玲表示："我们将坚持把群众的'表情包'作为工作的'晴雨表'，以'永远在线'的服务状态，当好全县企业群众满意的“服务员”“店小二”，让'营商福地看汉阴'成为更闪亮的秦巴名片"！

责任编辑：黄玉萌