近日来，随着宁陕县子午梅苑旅游的持续火爆，游客数量急剧攀升，创下单日3.2万人次的游客数量，这给全县的旅游服务也带来了巨大的挑战。县12345便民服务热线积极融入文旅服务保障体系，通过高效响应游客诉求、协调联动多部门优化旅游环境，为游客提供“全链条”服务支持，成为推动宁陕生态旅游高质量发展的“暖心线”。

3月9日，宁陕县12345便民热线高效办理3个旅游工单，回访游客均表示非常满意。这3个工单分别反映县城车辆乱停导致交通拥堵、子午梅苑食品安全和旅游景点开放时间宣传不精准问题，12345便民热线第一时间精准转派相关部门处理，并及时跟进督办，做好回访与沟通，切实维护游客权益，为宁陕旅游树立了良好形象。

游客利益无小事，快速响应解难题

“没想到一个电话，问题就解决了！”来自西安的游客郭先生对12345热线的办事效率赞不绝口。郭先生周末自驾来宁陕游玩，却遭遇了县城交通拥堵，情急之下拨打12345热线。接到市级12345热线工单后，县12345便民热线工作人员立即联系县交警大队第一时间疏导交通，并建议加强节假日交通管控，优化旅游线路，为游客提供更加顺畅的出行体验。

食品安全严把关，游客玩得更安心

“子午梅苑的饭菜很可口，但部分小摊贩的食品安全存在问题，我们非常担心。”来自咸阳的黄女士说出了很多游客的心声。针对游客反映的子午梅苑食品安全问题工单，12345热线立即转派县市场监管部门处理。梅子镇市场监管所工作人员迅速对景区餐饮单位进行了全面检查，并督促景区加强食品安全管理，确保游客“舌尖上的安全”。

景区信息准发布，游客咨询更放心

“景区开放时间我电话咨询说是24小时开放，但是我到了景区却说6点以后闭园，和电话咨询不一致，希望12345热线帮忙协调一下。”来自外地的郝女士抱怨道。接到投诉后，县12345热线立即联系文旅部门核实情况，并督促县文旅投资有限公司及时向游客解释相关情况，同时建议相关部门加强旅游信息发布平台建设，为游客提供更加精准、便捷的旅游信息服务。

12345热线：宁陕旅游的“贴心管家”

近年来，宁陕县依托丰富的生态旅游资源，大力发展全域旅游，吸引了越来越多的游客前来观光度假。12345便民服务热线作为政府与群众之间的“连心桥”，始终坚持以人民为中心的发展思想，积极回应游客诉求，用心用情解决游客“急难愁盼”问题，为打造优质旅游环境、提升游客满意度保驾护航。

下一步，宁陕县12345热线将继续秉持“民有所呼，我有所应”的服务理念，不断完善工作机制，提升服务水平，努力打造更加便捷、高效、规范的热线服务平台，为宁陕旅游高质量发展贡献力量。

责任编辑：黄玉萌