近年来，宁陕县行政审批服务局以“打造一流服务中心，塑造一流服务窗口”为目标，秉持“三围绕、三提升”的前沿服务理念，持续精进业务流程、实现服务精准配备、深化工作作风革新，着力破解企业与群众在办事过程中遇到的流程繁琐、效率低下及往返奔波等顽疾，企业、群众政务服务体验感和满意度显著提升。

围绕群众需求，提升服务精准度。每项服务精准切中群众实际难题，融合个性化与差异化策略，为不同群体及场景定制专属服务方案。创新设立“旅游民宿贷”专窗，深化“项目管家”协同审批服务，开设“全市通办”“跨省通办”“高效办成一件事”窗口，为企业提供从落地至运营的全链条精细服务。公布73项行政许可及便民事项实施延时预约上门服务，下沉适宜事项至镇级层面办理，满足群众多样化办事需求，极大提升办事便利度。

围绕流程优化，提升服务效率。印发《宁陕县政务服务效能提升行动方案》，依托宁陕“三化”政务服务平台联动其他互联网载体，梳理1503项服务事项办理深度，网上办理率已达88.21%，全程网办占比70%，95.06%事项实现“最多跑一次”，办理时间缩减63.46%。开展“政务服务体验官”活动，累计发现并解决21项问题，精简申请材料12项，优化7个办事环节。实施“审批服务红黄牌”制度，全链条监督确保服务高质量完成。

围绕窗口管理，提升服务规范。印发《推行6S管理模式通知》，建立“窗口无否决权”机制。组织27名窗口人员获取职业技能认证，实现持证上岗。强化日常监管，常态化抽检纪律、态度、着装、考勤，即时纠偏，树立文明高效窗口形象。实施“好差评”机制，借评价器与平台反馈，形成闭环管理。创新“四个一”培训体系，包括周讲堂、月例会学政策，季观影警示，政务礼仪培训，持续提升服务品质。

责任编辑：黄玉萌