编前语：

政务服务中心是直面群众、为民服务、亲商助企的第一窗口和平台，政务服务工作人员不仅承担着日常的业务办理工作，还肩负着优化服务、聚力营商、展示形象的重任。在安康市政务服务中心有这样一群优秀代表，他们用实际行动展现了新时代“政务人”的担当与风采。本栏目将对2024年23名先进个人的工作经验进行展播，以榜样的力量引领政务服务中心工作者担当实干、砥砺前行。

安康市政务服务中心交易服务科工作人员。本期分享艾子杰在2025年市级政务服务工作会议上的交流发言。

在众多经验丰富的前辈面前谈工作经验，我实在是深感惶恐。各位的工作阅历和专业积累都远超于我，以下只是我参与政务服务工作以来的一些心得体会。

首先，保持端正态度，待人亲和友善。我们政务服务系统的服务对象是广大人民群众和企业单位，就拿交易服务来说，我们直接与各方交易主体对接，因为涉及资金等关键环节，交易主体往往容易情绪激动，场面也可能陷入混乱。在这种情况下，我们必须保持沉稳，端正态度，耐心细致地引导他们，确保交易活动能够平稳有序地进行。还有评审专家方面，部分专家年事已高，有的评审经验相对欠缺，偶尔还会出现意见冲突的状况，这就更需要我们以认真、温和的态度去辅助和劝解，化解矛盾。

其次，时刻牢记底线，坚守工作职责。在交易服务系统工作，由于利益牵扯，交易现场极易出现围标串标等违规违纪行为。这就要求我们对规章制度烂熟于心，明确工作红线所在。一旦发现违规违纪行为，要立刻予以警告并制止。要是问题较为严重，还应及时收集相关资料，移交给上级单位处理，绝不能姑息纵容。

最后，持续学习提升，热忱投入工作。在交易系统工作，我深刻体会到工作中问题的随机性和不确定性极高，每天都会遇到各种各样、层出不穷的问题。因此，我们必须不断学习，向经验丰富的前辈请教现场处理问题的技巧，向后台工作人员学习系统故障的处理方法，同时自主学习相关硬件设备的维护知识。遇到问题时，要积极主动地去处理，将所学知识与实际工作相结合，在实践中不断积累经验，提升工作能力 。