编前语：

政务服务中心是直面群众、为民服务、亲商助企的第一窗口和平台，政务服务工作人员不仅承担着日常的业务办理工作，还肩负着优化服务、聚力营商、展示形象的重任。在安康市政务服务中心有这样一群优秀代表，他们用实际行动展现了新时代“政务人”的担当与风采。本栏目将对2024年23名先进个人的工作经验进行展播，以榜样的力量引领政务服务中心工作者担当实干、砥砺前行。

我已在12345热线接线员岗位上工作三年有余，收获了许多宝贵的经验与成长，也对这份工作有了更深刻地感悟。

初到话务岗位，我以为只是简单的接听电话、传达信息。但真正上手才发现，每一通电话都承载着市民的诉求与期待。记得有一次，一位市民打来电话，声音焦急带着哭腔，表示自己孩子高烧需要住院，但医院无床位，但当下看着高烧不退的孩子，不知所措。我一边轻声安抚他，让他先别着急，并告诉他，给我几分钟时间，挂机后会立即帮助他联系相关部门；挂机后便联系了卫健相关部门，并将情况说明，同时也形成了紧急事件工单派至相关部门，并持续跟进处理进度。最终，在相关部门协调下，孩子顺利住上院，得到及时治疗。在孩子家长的一声声致谢中，我深深体会到这份工作的价值。

未来，我会继续坚守岗位，以更饱满的热情、更专业的服务，为市民排忧解难。我相信，只要我们用心付出，12345政务服务热线一定能成为市民与政府间坚固的桥梁，传递温暖与力量。