2025年第一季度，汉阴县政务服务中心累计收到12345热线转来群众表扬工单13件，群众纷纷为大厅窗口工作人员热情周到、耐心细致的服务点赞。这份温暖答卷的背后，是该中心持续深化“放管服”改革、优化营商环境，用心用情打造群众满意窗口的生动写照。

“小窗口”体现“大管理”，井然有序彰显服务效能。走进汉阴县政务服务中心大厅，宽敞明亮的环境让人倍感舒适，办事窗口标识清晰，各个服务窗口井然有序，工作人员精神饱满，热情接待每一位前来办事的群众。为提升服务效率，中心全面推行“一窗受理”服务模式，设置导办咨询台、自助服务区、爱心驿站等便民设施，为群众提供便捷、高效、舒心的办事体验。

“小窗口”传递“大温暖”，点滴细节彰显为民情怀。在汉阴县政务服务中心，暖心服务的故事每天都在上演。39号窗口工作人员陈女士耐心解答群众疑问，让养老惠民政策“声”入人心；38号窗口工作人员高女士主动帮助群众复印资料，完善群众的申请材料，不让群众多跑一次路；56号、57号窗口工作人员热情接待、认真办理，主动提供延时服务……这些看似平凡的举动，却让群众感受到了政务服务的温度。

“小窗口”展现“大作为”，优质服务彰显责任担当。汉阴县政务服务中心始终坚持把群众满意度作为工作标尺，以群众满意为出发点和落脚点，不断创新服务方式，提升服务水平。通过开展政务服务标准化建设、考取国家政务服务办事员职业技能等级证书、业务培训、开展县镇村政务服务技能竞赛、推进“定晒评”“好差评”“标准化服务之星”“红旗窗口”评选等，不断提升窗口工作人员综合业务素质，提升服务质量。

一个个“小窗口”连接着千家万户；一件件“暖心事”彰显着为民情怀。“服务群众没有终点，只有连续不断的新起点。”该县政务服务中心负责人表示，将持续推进政务服务标准化建设，用实实在在的工作成效，为优化营商环境和县域高质量发展提供有力支撑。

责任编辑：黄玉萌