我是市自然资源局不动产登记中心进驻政务大厅工作人员柳健，主要负责二手房买卖过户手续确权登记工作。很荣幸被评为2020年度的先进工作人员，这既是单位对我个人工作能力的肯定，也是对我做好今后工作的一种鼓励，虽然这一年里我没有什么可炫耀的业绩，但在自己的工作岗位上始终兢兢业业，认真对待每一件事，多思考，多关注，为了更好的服务群众，做好不动产确权登记尽自己的一份力。在今后的工作中，我将更加出色的完成各项工作，不辜负单位对我期望。

        自2016年6月28日不动产登记中心正式进驻市政务中心以来，我在窗口工作了近五年，经历了很多，感悟良多。不动产登记窗口，是一个平凡、缠人、累人、枯燥的岗位。日复一日重复着回复咨询、审查材料、输入数据这些工作，但我始终坚守岗位，认真做好每一天的每一个环节的工作，我常想，假如我是一名前来办理业务的申请人，我会是一种怎样的心情？希望得到一种怎样的解答？需要一种怎样的服务?多这样想一想，我就会设身处地的为申请人着想，会换位思考，这样就会帮他们想办法、出主意、耐心解答每一个问题，千方百计为他们解决实际困难。我尽我所能做了我该做的事情，即使申请人的诉求没有达成，他们也会给予我应有的理解和谅解。
        随着改革的不断深入。又加上“营商环境”推进，窗口工作更加繁忙，窗口工作人员常常要连续数小时接待办事群众，为了不耽误办事群众的申请事项，有时还加班加点，进行延时服务，在我个人服务的范围之内最大限度满足办事群众的要求。回顾过去，有失落也有收获，当办事群众不理解而恶言相向时，心里也觉得委屈；当办事群众感到满意时，一句发自衷心的“谢谢”，我也觉得安慰。工作仍在继续，反思自己，自己做的还不够好，个人认为作为在窗口工作的人员，服务意识要强，在窗口工作，应做到热情服务、用心服务、尽职尽责。
        首先，对待办事群众要有热情，只要有热情就会让群众觉得你是真心实意的对待他们。你帮他们想办法、出主意，他们也能感受到你的真心，如微笑服务，亲切耐心的回复解答，言辞真诚等，从而让办事群众觉得你不是推脱，而是真心实意为他们办事，这样才会让群众接受、信任。才能真正做到“想群众之所想，急群众之所急”。
       其次，服务要用心。有的办事群众一个问题来来回回能问四五遍，我经常遇到一个问题，一家几口人换着人来问。有时候被问的次数一多，我们就容易烦躁，遇到脾气稍差一点的人，就容易引起矛盾。这时就会在心里暗示自己“耐心点”“服务在心”。在窗口，不但要用心而且换要有耐心，有很多矛盾都是因为不耐心而造成的。因为我们的工作需要，我们受理业务时是需要询问和审查办事群众的一些隐私，有的办事群众因为不理解或其他原因会让情绪显得很激动，不理解、不配合我的工作，认为我们是在刁难的情况时有发生。若没有耐心，不牢记“用心服务”，工作就难以进行，甚至引发矛盾冲突。这时需要内心平静下来，并耐心的解释相关法律法规、相关政策，才能让当事人理解。因此，在工作中，只有始终不忘“为人民服务”，我们才能尽职尽责，用心服务，让群众少跑路或不跑冤枉路。总之，服务群众不是一句口号，而是用心踏踏实实得做好本职工作，用实际行动获得群众的满意。
展望未来，我还有很长的路要走，我不会被此刻的一点成绩冲昏头脑，我将继续发扬成绩，戒骄戒躁，热诚服务。

|责任编辑：刘子晨