我是公积金窗口的甘世悠。回望过去，2020年对于很多人来说是极不平凡的一年，这一年，“忙并收获着，累并快乐着”是我们窗口工作的常态，窗口工作人多事杂，压力带来了累的感觉，但看到办事群众满意而归，累中也融进了收获的快乐。回想这一年来，在领导们的带领下、在同事们的配合下，我较好地完成了工作任务，取得了一些成绩。下面我结合自身工作实践，浅谈自己的一些体会和认识。

        加强学习，提升自己。“打铁还需自身硬”，作为一名业务人员，我认为，自身素养的高低是做好各项工作的基础。因此，日常工作中，不仅要积极地学习领会文件政策和各类培训、会议等，提高思想理论水平，宏观了解政策的最新动向，也要了解公积金实际工作的要点和重心进行贯彻落实，不断扩大自己的知识面，丰富完善知识结构。另一方面，在窗口日复一日地工作中，不仅要向书本学习，更要主动向身边的人和事学习，善于观察和总结，对自己经手办理的业务要进行事后反思，总结不足的地方，吸取教训并及时改进；对领导同事们在处理问题过程中的先进经验，要细致观察，进行总结学习，举一反三，以充实自己，提高自己待人处事的能力。只有深入了解和学习，不断积累，熟能生巧，方能运用自如，从而强化自身业务素质提升。
        爱岗敬业，认真履责。既然选择了公积金这份事业，就要热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，认真履行岗位职责，才在平凡的岗位上，做出不平凡的事业。热爱本职，就是以正确的态度对待自己的工作，培养热爱自己所从事的工作的幸福感、荣誉感。敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。在我们窗口的日常工作中，最重要的就是脚踏实地，勤奋务实，一步一个脚印地办好每一笔业务。看似每天都在做着一些微不足道的小事，但要把一点一滴的小事做好，准确及时确认每一笔账务，审核把关每一笔提取和贷款，耐心回复每一个咨询电话，用心服务每一位办事群众。
        热情高效，优质服务。作为一个窗口工作人员，直接面对的是办事群众，对于很多政策及相关细节，群众的了解自然没有办理人员清楚。每天要面对这些“简单问题”，可能让人心生倦怠，但要积极调整好自己的态度才能提供更好的服务。因此首先要做到端正服务态度，严格规范自身言行，以热情接待、认真办理、负责到底为原则，认真落实首问负责制，努力实现让群众“少跑路、办成事”，展现出良好的精神风貌。其次，在业务办理过程中，要熟练掌握住房公积金的最新相关政策，根据办理职工的实际情况，就其关心的问题做出耐心细致的解答，让他们得到一个尽可能清晰、准确、完整的答复。同时不仅要熟练运用住房公积金业务系统进行操作，依照规定流程快捷高效地办理业务，更要充分利用业务系统的多种功能，提高服务质量。

|责任编辑：刘子晨