“您好！请问是方先生吗？我们在您的咨询电话中了解到您需要帮办代办服务，请问您现在方便吗？我们的工作人员这会儿已经出发去您家帮您办理企业注销。”一大早，石泉县政务中心窗口工作人员小陈开启了忙碌的一天。就在昨天，小陈接到了方先生的求助电话，打来电话的方先生打算注销一家公司，却不懂得线上操作流程，因而比较焦急。在了解到郑先生的诉求后，小陈第一时间进行了帮办代办服务，解决了方先生的燃眉之急。

为进一步优化营商环境，石泉县行政审批局转变“等客上门”的工作形式，进一步推行“提前介入”、“主动服务”的工作理念，逐步开展审批辅导、帮办代办工作。

而像方先生这样的咨询、求助电话，行政审批综合窗口每天需要接听50余通。“每一位来电群众的诉求都要在第一时间给予回复;每一位来电群众都有着不同的诉求，对应着不同的业务，这需要窗口工作人员熟练掌握市场主体准入的各项业务知识。”小陈介绍道。

石泉县行政审批局以群众需求为导向，主动转变服务理念，打造有速度、有温度的审批服务模式。在窗口为群众提供一对一“帮办代办”服务，同时实行“绿色通道“、“容缺办理”、错时延时预约服务、上门服务等，以更大的力度、更优的举措优化提升服务效能。截至目前，共接收群众来电2000余通，帮办业务500余件，群众满意度达100%。

下一步，石泉县行政审批局将紧盯企业需求，继续在帮办上门、助企服务上下功夫，进一步深化帮办代办、并联审批等一系列工作举措，增强统筹协调的力度，竭力为企业提供专业服务、精准服务和贴身服务，解企业所需、纾企业所困，着力营造方便快捷、高效优质的营商环境。

责任编辑：冯子荣