近日，一位来自蒿坪镇双星社区的老人双手拄拐步履蹒跚，来到紫阳县政务服务中心办理业务，大厅导办工作人员热情地接待了他。经过工作人员主动了解，老人要办的业务其实应该在村委会集中申报。听说办理不了，老人万分惆怅。为了帮助老人解决问题，大厅导办工作人员积极联系上了社区支部书记进行协调沟通，详细地告诉了老人事项办理地点、材料及流程，并告知老人，社区已经知晓，将会积极协助办理，老人十分高兴。了解到老人未吃早餐，工作人员为其买来了面包和牛奶，将其搀扶送上了公交车。临行时，老人一个劲地说道：“感谢啊，你们对我太好了啊！”

这是紫阳县政务服务中心导办团队“六朵金花”精细化服务群众的工作缩影。“六朵金花”承担着办事导引、帮办代办、政策宣传、秩序维护、疫情防控等工作职责，每天迎来送往成百上千的办事群众。她们用“上前一步、笑脸相迎、主动问候、一杯热茶、全程帮助”的亲民化服务，带给群众温馨温情的办事体验。

今年以来，紫阳县政务服务中心以“大厅文明窗口服务提升行动”为契机，打造了一支政务服务“金牌导办”队伍，团队的“六朵金花”累计提供导办咨询解答698件、现场帮办438件、委托代办31件，极大方便了前来办事的企业和群众，最大限度减少了企业和群众跑腿次数，有效地提高了企业群众办事效率，真正让前来办事群众困有所助、难有所帮、需有所应，进一步巩固了“我为群众办实事”成果。

责任编辑：李倩