（一）领导重视，积极参与。活动开展以来，各部门领导高度重视，以办事群众和窗口工作人员身份，全流程体验“申请、受理、审查、办结、出件”窗口办事各环节工作，认真查找工作不足和存在问题，主动研究和推动窗口服务工作。市医疗保险经办处、市养老失业工伤保险经办处主要领导带头参加活动，现场查找问题，现场召开办公会，安排整改措施。市生态环境局、市公交公司、安康水务集团、市人社局、市住建局等部门领导提前深入大厅，了解工作情况，熟悉窗口业务，模拟申请办件，为确保活动顺利开展奠定了基础和条件。

（二）闭环推进，有序有力。坚持“活动准备有方案、查找问题有清单、整改提升有结果”，确保每期活动有始有终、闭环推进、取得效果。每期活动现场，按照“大厅介绍、取号引导、前台受理、窗口办件、座谈交流”程序，让部门领导全过程、多角度、近距离了解和体验大厅工作及窗口服务，自我查找不足；在随后的座谈交流中，部门窗口人员、大厅管理人员、营商环境监督员结合日常实际，指出问题短板、提出意见建议，部门领导现场办公、研究整改。同时，每期活动安排媒体采访，部门领导公开承诺优化服务。每期邀请市营商环境监督员、新闻媒体记者参加，营造多方参与、共同关注、促进整改、优化服务的活动氛围。

（三）聚焦问题，改进工作。坚持政务服务没有最好、只有更好的要求，紧扣大厅窗口工作实际，以问题为导向，以优服务为目标，把改进大厅窗口工作、提升窗口服务和群众满意作为整个活动的出发点和落脚点。通过“提前列、现场找、主动问、大家说、会议提”等多种方式，梳理形成每期活动发现问题和改进工作清单，推动部门改进工作，优化窗口办事服务，努力做到“查找问题精准、工作措施精准、整改成效精准”，确保活动不走形式。截至目前，前7期活动共发现26个问题并全面整改，其中已完成13个，正在推进6个，需要长期坚持7个（具体情况见附件）。

二、存在问题

通过对前7期活动情况汇总分析，虽然取得了初步成效，达到了预期目的，但是也存在个别部门认识不到位、进展不平衡、整改不深入等问题。主要表现如下：

（一）思想认识存在偏差。个别部门领导对“走流程、坐窗口、优服务”活动的目的意义认识不到位，将活动简单化、形式化，被动应付、交差了事；说问题少、谈成绩多，不愿找问题或者回避问题。

（二）问题措施不够精准。个别部门查找的问题老生常谈，没有结合新情况、新变化找准突破口和切入点；制定的整改措施没有路线图、时间表，缺乏针对性、操作性、实效性，整改成效不明显。

（三）资料报送不及时。根据活动方案要求，参加活动部门要在规定时间内反馈问题整改、优化服务等工作情况。但个别部门未按时报送，多次催办才有结果。

三、下步要求

（一）提高思想认识。有关部门要准确把握“走流程、坐窗口、优服务”活动目的和要求，充分认识走流程、坐窗口是手段，优服务是目标，找问题是关键。要坚持问题导向，将整改贯穿始终，补齐短板，优化服务，让群众办事更方便。坚决杜绝借此评功摆好搞形式主义的现象发生。

（二）强化工作措施。有关部门按照方案要求，提前准备，摸清情况，查找问题。部门领导要全程参与，要始终把发现问题、研究问题、解决问题拿在手中，确保活动扎实推进。对排查问题要分类施策，对立行立改的问题要限时间、见成效，对需要长期推进的要有长打算、短安排。通过看得见、摸得着的变化和成果赢得群众理解和支持。

（三）提高工作时效。各部门要严格按照方案规定程序、时间、任务要求，认真参加现场活动，按照时间节点报送情况及印证资料，确保活动有序、有力、有效开展，形成闭环，取得实效。各部门参与活动情况将纳入本年度深化“放管服”改革、优化营商环境、审批服务便民化等指标考核。

附件：2022年“走流程、坐窗口、优服务”活动发现问题及整改情况一览表.docx

安康市行政审批服务局

2022年7月20日

 公文PDF原件：安行审函〔2022〕44号关于2022年度“走流程、坐窗口、优服务”活动开展情况的通报（第一期）.pdf