二是解决企业群众“办不成事”问题。在市县两级政务大厅设置“办不成事”反映窗口，建立企业和群众反映“办不成事”问题处理机制，采取咨询引导、帮办代办、协调督办三种方式，解决企业群众“急难愁盼”，推动部门优化服务，不断提高服务能力和水平。今年1-9月，全市收到群众反映“办不成事”问题89件，派发工单42个，召开联席会议30次，办结率100%。

三是提升12345热线服务能力。1-9月，开展12345热线市（县局）长接话日活动26期，接听群众来电330件，现场解答  91件，形成事项工单239 件，按期办结率100%，满意率98%。市12345热线共收到群众来电来信 351233件，接通31.97万件，转办工单8.98万件，按期办结率99.84%，群众满意率90.12%

二、深化“证照分离”改革，精简行政审批事项。推动“安新办”政务服务平台覆盖到镇，全面实施政务服务“好差评”制度

一是扎实推进“证照分离”改革。将“证照分离”改革全覆盖工作纳入2022年全市深化“放管服”改革优化营商环境专项督查，加大督促检查力度。印发《关于要求报送“证照分离”改革全覆盖工作落实情况自查报告的通知》，要求相关部门对本部门承担的改革任务落实情况开展全面自查，形成自查报告。

二是全面推行行政许可事项清单管理。按照国务院、省政府关于全面实行行政许可事项清单管理部署要求，市政府于2022年9月13日印发《全面实行行政许可事项清单管理的通知》和《安康市行政许可事项清单（2022年版）》。截至目前，镇坪县、岚皋县已正式印发公布清单，其他县（市区）均已完成清单编制工作，预计10月下旬前全部完成。

三是推进政务服务向平台基层延伸。“安新办”政务服务延伸至全市138个镇（街道）、1767个村（社区），覆盖率100；梳理镇级服务事项1231项、村级服务事项4221项，着力构建省市县镇村五级联动、线上线下一体化运行的政务服务体系。

三、着力纠治政务服务流程不优、“一窗受理”不够到位、窗口服务不够规范、一次性告知要求执行不严等现象。

一是组织开展“走流程、坐窗口、优服务”活动。截至目前，市本级开展活动20期，共查找问题78余项，整改到位50余项。县区共计发现问题167余项，整改完成135余项，正在推进32余项。

二是加强对各县（市区）业务工作检查指导。9月下旬至10月上旬组织三个检查组对各县（市区）行政审批服务局进行检查指导，对发现的服务流程不优、“一窗受理”不到位、窗口服务不规范等问题现场督促整改。10月13日局主要领导召开汇报会，听取各检查组工作汇报，下一步将对存在问题的县区进行约谈。

附件：1.市行政审批服务局重点问题清单.docx

          2.对全市作风建设工作的意见建议.docx

安康市行政审批服务局    

2022年10月19日 

公文PDF原件：安行审函〔2022〕76号关于作风建设专项行动牵头工作进展情况（10月份）的报告.pdf