今年以来，安康高新区持续推进 “一门、一窗、一网、一次”行政审批制度改革，以全周期代办、全流程网办、全城域通办为突破口，进一步深化政务服务窗口办、指尖办、上门办和一次办，让企业群众“安心办”成为常态化。

“窗口办”规范政务服务，办好企业群众“大事要事”。按照全国政务大厅服务三项“国标”要求，结合政务大厅迁建，扎实推进政务中心标准化建设和“一窗式改革”，秉持“应进全进”原则，将行政审批、金融服务、企业落地运营服务等1036项涉企便民事项全部进驻大厅，进一步整合事项，精简机构，优化模式，提升效率，聚力打造“一站式”服务，确保企业群众只进一扇门，办成所有事。以创建全国文明城市为契机，深入推行“首问负责、限时办结、容缺受理、好差评”工作机制，强化窗口人员“葡萄图”式绩效考核管理和“服务标兵”教育培训，通过开展“政务服务文明窗口”创建，不断提高标准化规范化服务水平，努力锻造一支让企业安心、群众舒心的窗口服务队伍。

“指尖办”做优政务服务，办好企业群众“手边急事”。深化“网上办”、 丰富“掌上办”、实现“自助办”，依托省市政务服务平台，纵深推进“互联网+政务服务”，推动“数据流动”和互认互通，开发建成全省首个以全程代办为基础业务，以流程再造、信用承诺、容缺受理、电子监察等闭环应用为核心的“营商综合服务平台”，实现1036项政务服务事项和77项建设运营事项全程“一网通办”。同时，创新数字化政府建设，延伸建成法人全生命周期“智能树”，推出涉企事项全流程智能审批套餐服务；积极绘制政务服务电子地图，开发“24小时智慧政务自助服务终端”，通过“自助办、网上批、快递送、不见面”，高质量推进网上服务与实体大厅互通、线上与线下功能互补、窗口服务与自助服务互融，网上集中可办率达96%以上。

“上门办”暖心政务服务，办好企业群众“身边难事”。以企业群众办事需求为导向，全面践行“领导现场办公、干部现场帮扶、问题现场解决、保障现场协调”的“一线工作法”，不断拓展“亲商助企”“全程代办”等工作成效，建立“1+9+N”帮办代办服务模式，构建产业园区、社区和行政村三级政务服务体系，依托高新区九大服务中心，全区域组建专兼职代办服务队伍，开展“一对一”全生命周期帮办代办服务，使政务服务走到了企业驻地和群众家门口。出台《高新区损害营商环境行为责任追究办法》，强化干部服务效能考核，建立健全营商环境责任落实、提醒教育、定期巡察、检查督办、从严问责等奖惩机制，在倾听民声、办理实事、解决问题上持续发力，全力当好服务企业群众的“金牌店小二”。

“一次办”畅通政务服务，办好企业群众“心中盼事”。持续抓好相对集中行政许可权、证照分离等改革成果转化，不断降低市场准入门槛，全面提升行政审批便利化水平。按照“统一标准、统一材料、统一时限”要求，在深入推进国家高新区“受审分离、异地通办”的基础上，与汉滨区协同实现66项高频事项线上线下“同城通办”。围绕企业开办、建设运营等主题事项，持续扩大“一件事一次办”套餐服务范围，不断精简材料、整合流程，探索推动602个政务事项“即来即办”。将“信用+服务”审批模式和“企业开办红色创业能量包”相结合，充分满足企业个性化需求，积极推行电子营业执照、电子印章、电子发票，实现企业注册、公章刻制、税务登记、银行开户等事项“一链办结”，用心、用情、用力使政务服务“软环境”得到有效提升。

责任编辑：黄玉萌