编前语：榜样就是旗帜，榜样就是力量。过去的一年，安康市政务服务中心涌现出一大批表现突出、服务高效的集体和个人。为充分发挥先进典型榜样感召人、影响人、带动人的重要作用，我们开辟“引航·榜样”专栏，陆续对2023年度政务服务“红旗窗口”“服务标兵”的经验做法进行系列宣传报道，充分展示政务服务人的良好精神风貌，引领崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气，助推2024年政务服务工作再上新台阶！

大家好！我叫潘梅，是安康市交警支队交管科民警，2015 年派驻到市行政服务审批局公安综合服务窗口，主要负责交通违法处理和车驾管业务。

从警以来，无论在生活中还是工作中，我始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，以强烈的事业心，高度的责任感，发扬共产党员的先锋模范作用，在工作岗位上刻苦钻研，严格执法，恪尽职守，细致服务，在平凡的岗位上践行一名共产党员为人民服务的宗旨。作为一名窗口工作人员，时时刻刻以服务群众的标准严格要求自己，热心接待每一位群众，细心对待每一项业务办理，耐心解答每一次群众的咨询，尽最大可能地让群众满意而归。平时认真学习业务知识，并在实践中积极探索，积累了丰富工作经验。耐心解答群众疑问，把群众的疑问解决在窗口，尽可能地让群众少跑路、不跑路。业务及时受理，认真核对，仔细核查，准确办理，做到合法合规合理，窗口工作得到群众和领导的一致认可。

窗口工作很枯燥，办理事项很简单，年复一年日复一日办理同样的事，考验的是工作人员的毅力、耐心和工作责任心。面对形形色色的服务对象，十年如一日，不叫苦、不叫累，坚守岗位，高效工作，很少出错。工作时耐心地告知群众办事流程，细心地给违章人员解释交通违章规定，用心地给办事群众宣传交通安全知识；习惯从群众角度出发、明确群众需求，习惯先从自身找问题、严格要求自己、改进自身工作。时间长了，业务更熟练了，群众的挑剔少了。

由于在处理违章时要缴纳罚金，办事群众往往带有负面情绪，若不能及时办理，极易诱发群众不满。既要维护法律的严肃性，又要维护窗口工作良好服务形象。我深知交通违法处理窗口工作的重要性，既要把握好执法严肃性，又要兼顾服务群众的“满意度”，这就要求在工作业务上必须娴熟，在接待群众上更要热心和耐心。

“身份证、驾驶证、行驶证”已经成为了我的顺口溜。面对群众不理解不配合时，我总要求自己，别急躁、慢慢来，变压力为动力，把事办快、办好。谁让我是人民警察呢，为群众服务是我的职责，群众可以不理解我，我得去理解他们。