2024年3月28日，汉滨区12345政务服务热线工作培训会在区行政审批服务局三楼大会议室召开。会议深入学习贯彻1月24日区政府疑难工单办理专题会议纪要精神以及3月1日区政府主要领导调研12345政务服务热线工作会议精神，总结2023年工作，表彰先进，分析形势，对今年及今后一个时期全区12345政务服务热线工作进行培训和安排部署。区直重点承办单位分管领导、区直部门及各镇办工单签收经办人员参加会议。

会议强调，要认清新形势，明确新任务，充分发挥12345政务服务便民热线的职能和作用，紧紧围绕区委区政府中心工作，在护航高质量发展上彰显新作为，在优化营商环境上出实招，在服务人民群众上办实事，在深化平安建设上作出新贡献，在法治政府建设上求时效，真正做到“民呼我应，接诉即办”，切实提高人民群众获得感、幸福感。

会议全面回顾总结了2023年汉滨区12345政务服务热线工作取得的成绩，深入分析了当前热线工作存在的问题和不足，并对2024年汉滨区12345政务服务热线工作作了安排部署，一是认清新形势，切实提高重视程度。二是进一步加强业务培训和人才培养，巩固汉滨区12345民生服务水平。三是联合区政府督查室、区狠抓落实办和区纪委，形成督办长效常态机制。四是落实首接负责制，促使形成联合办理合力。五是严格控制各项指标，提高工单办理质效。六是加大宣传，提高社会关注度，以群众监督倒逼机制体制完善和办件处置质效的提升。七是加强部门间沟通协作，打破信息壁垒，确保工单及时得到办理。同时要做好职能部门信息知识点的补充，从源头上降低汉滨区工单量。

会议还表扬通报了2023年度优秀承办单位和先进个人。

责任编辑：黄玉萌