在当今政务服务不断优化升级的浪潮中，镇坪县行政审批服务局创新举措，通过“三个当面”构建起以民为本的政务服务新生态。

当面评价。如王女士在镇坪县政务服务中心企业开办窗口办理业务后，借助电子评价终端对工作人员的优质服务给予“非常满意”评价那般，办事群众于业务办结瞬间，即可对服务各方面进行直观真实评判。无论是在政务服务前置大厅，还是各个办事窗口，服务与评价紧密相连。此即时评价不仅赋予公众更多话语权与参与感，其产生的数据也能快速精准回流，为管理决策筑牢根基。

当面反馈。好评成为工作人员辛劳的勋章，激励他们继续前行；而意见建议则化作警钟，督促其直面问题。工作人员当场倾听群众心声，了解服务瑕疵，有效化解矛盾，加深群众信任。

当面整改。面对差评或意见，干部迅速行动，能当场解决则当场处理，需深入探究协调的，明确期限并及时向群众反馈整改详情。这一过程不仅解决实际问题，更从根源上优化流程、提升标准与能力，推动政务服务水平全面飞跃。

截至目前，“好差评”系统镇坪县政务服务中心办件总数4648件，非常满意4648件，好评率100%。镇坪县将持续以“三个当面”为有力依托，切实让企业群众成为政务服务质量的最终裁定者，为服务型政府建设描绘出浓墨重彩的一笔。

责任编辑：黄玉萌